林靜文：張家界導(dǎo)游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)

   林靜文  男，土家族，35歲，高中，張家界市導(dǎo)游管理服務(wù)中心導(dǎo)游。

   2005年創(chuàng)辦“導(dǎo)游論壇”，培訓(xùn)導(dǎo)游達(dá)到3600多人，義務(wù)為旅行社、導(dǎo)游培訓(xùn)130多場(chǎng)次，把自己多年積累的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給張家界導(dǎo)游，提高整個(gè)張家界導(dǎo)游的講解水平。

   擔(dān)任導(dǎo)游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)期間出謀劃策，曾成功扶持了“土家風(fēng)情園”、“袁家寨子”、“婁江漂流”等二類景區(qū)，帶動(dòng)了整個(gè)張家界旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。整合了張家界21位優(yōu)秀的導(dǎo)游精英共同組建了張家界乃至全國(guó)第一家由導(dǎo)游自己出資創(chuàng)辦的導(dǎo)游服務(wù)公司——張家界實(shí)力派導(dǎo)游營(yíng)銷服務(wù)公司，成功地幫助芙蓉鎮(zhèn)等景區(qū)營(yíng)銷策劃，受到了張家界旅游界的一致好評(píng)。2001年來(lái)多次被評(píng)為優(yōu)秀導(dǎo)游員。
 

嶄露頭角

    林靜文，1973年出生在永定區(qū)沙堤鄉(xiāng)朝陽(yáng)村的一個(gè)農(nóng)民家庭里。九歲開始上小學(xué)一年級(jí)，1994年高中畢業(yè)以后，在市區(qū)參加了一個(gè)半月的廚師培訓(xùn)，隨后便獨(dú)身一人去廣東打工。打工期間，為別人炒過(guò)菜，做過(guò)包裝工、油漆工、彩繪工、做過(guò)管理員等等。1999年底回到家中，用5年的打工積蓄蓋起了全村落最漂亮的洋樓，2000年嘗試做服裝生意，不到一年，轉(zhuǎn)行開始做起了導(dǎo)游。
    由于從小跟隨父母從事砍柴、種地、挖藥、鋤草等農(nóng)活，林靜文養(yǎng)成了吃苦耐勞和堅(jiān)強(qiáng)的個(gè)性品質(zhì)；在廣東打工期間，又接觸到了新的思維觀念和經(jīng)濟(jì)意識(shí)，從做導(dǎo)游開始就兢兢業(yè)業(yè)。在長(zhǎng)時(shí)間的從業(yè)中，林靜文認(rèn)為：張家界的導(dǎo)游有一個(gè)現(xiàn)狀，導(dǎo)游與導(dǎo)游之間封閉自守，雖然相互聯(lián)系但不透露工作技巧，缺乏必要的經(jīng)驗(yàn)交流，很難從整體上提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平；相關(guān)職能部門也很少舉行以導(dǎo)游為主體的大型；導(dǎo)游在廣大群眾的眼里，就是一群拿回扣的“爺們”，印象不是很好。
    這種認(rèn)識(shí)促使林靜文萌發(fā)一種想法：改變張家界導(dǎo)游的工作技巧和模式，提高導(dǎo)游素質(zhì)和整體形象。
    2004年，林靜文聯(lián)系了一批張家界有影響力的導(dǎo)游，創(chuàng)辦了張家界第一個(gè)導(dǎo)游論壇，為導(dǎo)游相互交流經(jīng)驗(yàn)和技巧、探討業(yè)務(wù)知識(shí)、提高業(yè)務(wù)水平搭建了一個(gè)平臺(tái)。論壇開班后，林靜文把自己帶團(tuán)的所有技巧和方法全部交流給了同行。第一堂課雖然只到了80幾個(gè)導(dǎo)游，但是所有導(dǎo)游聽完課后，都認(rèn)為效果很好。
有了第一堂的經(jīng)驗(yàn)和影響力，第二堂課就深入人心了。
    第二堂課選在武陵源國(guó)際酒店舉行，當(dāng)時(shí)的主題是“如何宣傳張家界的土特產(chǎn)”。這次聽課的導(dǎo)游人數(shù)超過(guò)了1200人，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)空前火爆。
    經(jīng)過(guò)幾次親自“傳經(jīng)”，林靜文在同行中擴(kuò)大了影響力，贏得了同行的支持和信任，打破了張家界導(dǎo)游相互之間不“獻(xiàn)藝”的封閉從業(yè)傳統(tǒng)。林靜文本人也開始引起張家界乃至長(zhǎng)沙、韶山方面的各個(gè)旅游商家的關(guān)注。同時(shí)，林靜文把自己所掌握的宣傳購(gòu)物技巧傳授給導(dǎo)游后，通過(guò)導(dǎo)游的廣泛推介，游客對(duì)張家界的旅游產(chǎn)品有了更加深入地了解，來(lái)張家界的游客進(jìn)行再消費(fèi)的比例增加了，消費(fèi)的物品種類也越來(lái)越多，消費(fèi)鏈條拉長(zhǎng)了，消費(fèi)資金更多了。
    2004年，林靜文因出色的宣傳推介技巧，榮獲張家界年度旅游產(chǎn)品促銷總量第一名，土家妹購(gòu)物店給他獎(jiǎng)勵(lì)了一臺(tái)小汽車。自此，林靜文用實(shí)際行動(dòng)開始樹立起了自身的導(dǎo)游品牌。

角色轉(zhuǎn)型
    2004年底，林靜文的土家風(fēng)情園簽訂合作協(xié)議，幫助土家風(fēng)情園進(jìn)行宣傳促銷，擴(kuò)大其影響力和提高其品牌形象。林靜文根據(jù)導(dǎo)游從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，分析了張家界旅游現(xiàn)狀，提出了一系列措施。他認(rèn)為，“土家風(fēng)情園”這個(gè)名字作為旅游景點(diǎn)來(lái)說(shuō)不是很好，應(yīng)改為“土司城”。因?yàn)榭腿顺鰜?lái)旅游，希望所看到，所了解的東西，都是原汁、原味、原始的，如果用“土司城”三個(gè)字去宣傳的話，不僅能體現(xiàn)出不同的感覺(jué)，還有一種古老歷史韻味在其中。同時(shí)土家餐飲文化品牌“十大碗”應(yīng)該尋求品質(zhì)突破，要深入挖掘“十大碗”的歷史文化含量，調(diào)動(dòng)起游客的味口。通過(guò)這些措施及宣傳點(diǎn)，由導(dǎo)游員向游客講解土司城在整個(gè)湘西的歷史價(jià)值以及今天的旅游意義，以此吸引游客對(duì)土家風(fēng)情園的注意目光，達(dá)到宣傳促銷、提升景點(diǎn)影響力的目的。
為了形成核心影響力，林靜文在土家風(fēng)情園舉行了四次大型的演藝活動(dòng)，印刷統(tǒng)一的宣傳資料，開展同業(yè)人員的交流和聯(lián)誼，將資料發(fā)放到導(dǎo)游員的手里。2004年，林靜文除了統(tǒng)一土家風(fēng)情園的講解詞，擴(kuò)大土家風(fēng)情園的核心競(jìng)爭(zhēng)力之外，還系統(tǒng)地策劃了宣傳推介張家界土特產(chǎn)的解說(shuō)詞。
    以前，很多導(dǎo)游對(duì)張家界有無(wú)土特產(chǎn)、哪些是正宗土特產(chǎn)并不明確。林靜文指導(dǎo)其它導(dǎo)游員對(duì)土特產(chǎn)講解要分四步走，要讓客人知道張家界有什么；土特產(chǎn)到底是什么；土特產(chǎn)在以前和現(xiàn)在有什么作用以及怎么使用。從林靜文一個(gè)推介土特產(chǎn)的例子就可以看出他的與眾不同，例如，他這樣向游客推介土特產(chǎn)葛根：
    “各位游客朋友們，我們剛剛經(jīng)過(guò)的這條河是湖南四大河流之一澧水河，發(fā)源于賀龍?jiān)獛浀募亦l(xiāng)桑植縣的八大公山，流入洞庭湖，是土家人生命的搖籃，為什么取名為澧水河呢？從字面上分析是這樣的：“澧”字左邊是三點(diǎn)水，代表河流；右邊分兩部分，上部分是歌曲的曲，河水日夜流動(dòng)的聲音好像是一首永不停息的大山之曲，更是一支土家兒女歷來(lái)奮勇向前的生命之曲；下面是一個(gè)大豆的“豆”字，它是生長(zhǎng)在海拔200-800米之間的一種野生藤蔓狀植物，開紫藍(lán)色的花，夏天結(jié)籽，秋天土家人表黃不接沒(méi)飯吃的時(shí)候，把它的根挖起來(lái)，用土家族最古老的一種加工方式把它的精粉提煉出來(lái)，可以當(dāng)飯吃、做菜吃，也可以解酒、降火，這就是葛根粉。”
    導(dǎo)游員們通過(guò)學(xué)習(xí)這些技巧和經(jīng)驗(yàn)，在工作中引導(dǎo)客人正確理解消費(fèi)，吸引游客自主自愿進(jìn)行再消費(fèi)起到了積極的作用。這一系列舉措不僅幫助導(dǎo)游員提高 了業(yè)務(wù)素質(zhì)，增加了收入，同時(shí)，也宣傳推介了有本土特色的旅游產(chǎn)品，一定程度上促進(jìn)了旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

積極代言
    2006年，林靜文當(dāng)選為導(dǎo)游協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)，同協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)流云以及其它幾個(gè)副會(huì)長(zhǎng)一起致力于提高導(dǎo)游在整個(gè)社會(huì)的地位而努力，更為減輕導(dǎo)游的負(fù)擔(dān)和壓力而奔波。
    2007年，林靜文同流云以及其他導(dǎo)游代表一起，向市委書記和副市長(zhǎng)匯報(bào)導(dǎo)游工作，就針對(duì)如何解決導(dǎo)游的生存狀況問(wèn)題進(jìn)行討論，提出了很多建設(shè)性意見。同時(shí)，林靜文還同協(xié)會(huì)的人一起四處奔走，多方協(xié)調(diào)和解決導(dǎo)游員被游客毆打以及導(dǎo)游員同景區(qū)景點(diǎn)一些糾紛問(wèn)題。在協(xié)調(diào)和解決這些事件和問(wèn)題的過(guò)程中，找主管部門及相關(guān)人員，求人、跑路、協(xié)調(diào)，來(lái)去花費(fèi)很多時(shí)間，而他沒(méi)有拿一分工資和報(bào)酬，有時(shí)還要自己貼補(bǔ)差旅費(fèi)。
    1994年底，導(dǎo)游界的元老王國(guó)斌的女兒因患白血病無(wú)錢醫(yī)治，林靜文為其舉辦了一次大型募捐活動(dòng)。在募捐現(xiàn)場(chǎng)，林靜文滿含激情及熱淚的演講，激起了在場(chǎng)所有導(dǎo)游的共鳴，大家紛紛捐款，幫助困難中的王國(guó)斌。
    2008年5月6日，林靜文聯(lián)合起一些有志向、有激情的導(dǎo)游成立了張家界實(shí)力派導(dǎo)游營(yíng)銷服務(wù)公司，專為景區(qū)景點(diǎn)以及購(gòu)物店進(jìn)行策劃，為導(dǎo)游搭建平臺(tái)。
    林靜文的這一系列努力為導(dǎo)游之間開展自由交流，為導(dǎo)游與景點(diǎn)企業(yè)平等對(duì)話提供了一個(gè)平臺(tái)，為創(chuàng)造張家界和諧旅游環(huán)境，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展作出了無(wú)私地奉獻(xiàn)，同時(shí)，他也用自身真切的行動(dòng)贏得了同行及業(yè)界的尊重。
 

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