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用最真心的微笑服務(wù)游客

更新時間:2018-03-19 14:03:17 來源： 編輯：　已被瀏覽 次 查看評論
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1998年，黃務(wù)輝順利地通過了導(dǎo)游證的考試。之前，她是一名張家界寶峰湖的講解員。不滿20歲的黃務(wù)輝沒有立即走上導(dǎo)游崗位，她留在了寶峰湖做一名講解導(dǎo)游。2002年，她正式加入了旅行社，成為一名帶團導(dǎo)游，此時的她已經(jīng)擁有了許多帶團經(jīng)驗。
“第一次，我被游客直接點名，要求換人！我是女孩子，當(dāng)時覺得很羞愧，因為確實是我服務(wù)不周到！”2000年，黃務(wù)輝還在寶峰湖工作，業(yè)務(wù)能力有些生疏的黃務(wù)輝以導(dǎo)游的身份替朋友地接了一個團隊。因為沒有準(zhǔn)確掌握景區(qū)路線，對講解詞也不是很熟悉，最后客人提出了更換導(dǎo)游的要求?！芭R走的時候，我給他們深深的鞠了一躬，說了一聲對不起。雖然覺得很受傷?！秉S務(wù)輝回憶。很快，有一位客人給了黃務(wù)輝善意的回答：“沒關(guān)系，下次我來張家界請你再做我的導(dǎo)游!”聽到游客的安慰，黃務(wù)輝幾乎快要哭出來。“這是我導(dǎo)游生涯中印象最深刻的課！它讓我認(rèn)識到了作為一名導(dǎo)游的擔(dān)當(dāng)”。
回到單位，黃務(wù)輝惡補以前的知識，一有時間，便在市區(qū)和景區(qū)之間摸索，熟悉線路，并學(xué)著根據(jù)不同的線路編排不同的導(dǎo)游詞。她內(nèi)心暗自發(fā)誓，不能再讓自己丟導(dǎo)游的臉。2002年，黃務(wù)輝辭去了寶峰湖的工作，決定挑戰(zhàn)帶團導(dǎo)游。因為之前的準(zhǔn)備工作很充分，這次的導(dǎo)游工作她得心應(yīng)手。但2004年的某一天，一批山東淄博的客人著實讓她捏了把汗。
“他們中有很多來自社會的最底層，因為長期無償獻(xiàn)血，淄博醫(yī)院免費請他們旅游。我從武漢接他們到張家界。一路上，我為他們講笑話、唱山歌，他們很高興。他們真的是一批很可愛的客人，從購物店出來，有客人竟然因為買得少請我不要見怪！我很感動！”黃務(wù)輝回憶道。令黃務(wù)輝萬萬沒想到的是，在行程的最后一晚，一位游客偷了室友300元后半夜出走，一夜未歸?！奥牭较?，我懵了。我第一反應(yīng)便是報警，內(nèi)心祈禱他不要出事。隨后，我到公安局和派出所咨詢情況，沒得到任何消息，我想，這也許是最好的消息。大家看得出我的焦慮，有些客人不斷安慰我，說這并不是我的錯。我以為我足夠堅強，六神無主的時候是游客給了我最大的關(guān)懷和幫助，雖然只有短短三天的相處，但我們之間已經(jīng)產(chǎn)生了深厚的友誼。我再三地給他電話、短信，終于，他回復(fù)了我：‘小黃，謝謝你們的關(guān)心，我對不起你們，但我不想回去，我喜歡張家界，想留在這里找工作，我保證不會出任何事情，有問題也跟你們無關(guān)?！谑?，我將手機短信保留在了手機中，再次向警方和相關(guān)單位出示了這條短信。我的客人丟了錢當(dāng)然是我的責(zé)任，我掏了300元送給那位客人，但他說什么也不接，最后在我的再三請求下，他接下了這300元，看得出來他并不富裕，那300元是他身上僅有的錢。他很感激地看看我。雖然過去了這么多年，這位游客一直記著我，逢年過節(jié)都會發(fā)短信問候我，我內(nèi)心深處會產(chǎn)生作為一名張家界導(dǎo)游的深深的自豪感。工作這么多年，我一直因我是導(dǎo)游而感到驕傲，雖然偶爾會與游客之間發(fā)生小誤會，但我相信，只要你真心誠意地付出，誰都會給你善意的微笑與關(guān)懷?！?

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