李澤菊：關(guān)愛(ài)，溫暖導(dǎo)游心房

    在張家界，有這樣一群人，他們常年穿梭在景區(qū)，每個(gè)景點(diǎn)都印有他們的足跡，留下他們的汗水，浮現(xiàn)他們的身影，他們向游客講述張家界的美麗、神奇、絢爛、多彩，他們對(duì)外宣傳張家界，把快樂(lè)傳遞給游客，把微笑帶給游客，而他們自己卻過(guò)著沒(méi)有基本薪酬保障的生活。他們是導(dǎo)游，一個(gè)需要關(guān)愛(ài)的群體，張家界不會(huì)忘記他們。

    2010年3月28日，寶峰湖景區(qū)為他們投保，接下來(lái)的兩年，更是將保額從最初的3億元增加到10億元。今年3月28日，“張家界市慈善總會(huì)導(dǎo)游愛(ài)心救助專項(xiàng)基金”正式成立，這項(xiàng)旨在救助導(dǎo)游群體的專項(xiàng)基金，成為全國(guó)旅游業(yè)界的首創(chuàng)。由張旅集團(tuán)牽頭，天子山索道、黃石寨索道、天門(mén)山、張家界大峽谷、寶峰湖、十里畫(huà)廊觀光電車(chē)、魅力湘西8家主要景區(qū)企業(yè)加盟愛(ài)心基金，愛(ài)心基金接棒此前的投保，將關(guān)愛(ài)導(dǎo)游進(jìn)行到底。

愛(ài)心基金，讓導(dǎo)游感受到溫暖

    3月28日，張家界大成山水國(guó)際大酒店四樓昆侖廳內(nèi)，600多人聚集一堂，暖意濃濃，“張家界市慈善總會(huì)導(dǎo)游愛(ài)心救助專項(xiàng)基金”在眾人的見(jiàn)證下正式成立。當(dāng)日，愛(ài)心基金管理委員會(huì)為罹患白血病的張家界導(dǎo)游鄭金霜獻(xiàn)上重大疾病救助金5萬(wàn)元，讓在場(chǎng)所有的導(dǎo)游感受到了愛(ài)心的溫暖。

    張旅集團(tuán)、天子山索道、黃石寨索道、天門(mén)山、張家界大峽谷、寶峰湖、十里畫(huà)廊觀光電車(chē)、魅力湘西等8家主要景區(qū)企業(yè)，每家每年捐款10萬(wàn)元以上作為愛(ài)心基金，在每年的3月28日前將捐款全額匯入基金指定賬戶。

    由于張家界大多導(dǎo)游都沒(méi)有基本的薪酬保障，帶團(tuán)過(guò)程中，他們也面臨著車(chē)禍、疾病等各種風(fēng)險(xiǎn)，愛(ài)心基金的成立，匯聚愛(ài)心，呼喚社會(huì)各界奉獻(xiàn)真情，傳遞對(duì)導(dǎo)游的關(guān)懷。張家界市慈善總會(huì)導(dǎo)游愛(ài)心救助專項(xiàng)基金，是張家界慈善總會(huì)的分支機(jī)構(gòu)，關(guān)愛(ài)導(dǎo)游群體，為發(fā)生重大疾病或遭受重大人身意外傷害的導(dǎo)游及時(shí)提供救助，在一定程度上能幫助導(dǎo)游渡過(guò)難關(guān)。

    在張家界注冊(cè)登記的專職導(dǎo)游、來(lái)張家界從事地陪或全陪工作的異地注冊(cè)導(dǎo)游、持有省旅游局頒發(fā)的特殊語(yǔ)言講解證件的講解員等，凡是符合條件的導(dǎo)游，愛(ài)心基金可以給予他們重大意外傷害救助、重大疾病救助、特殊情形的救助等。符合救助條件者，都可根據(jù)《張家界市慈善總會(huì)導(dǎo)游愛(ài)心救助專項(xiàng)基金管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，向基金辦提出救助申請(qǐng)，最高可獲得12萬(wàn)元救助金。

    愛(ài)心基金，縱然不能解決導(dǎo)游工作和生活中所有的困難，然而這一份沉甸甸的情誼，讓很多導(dǎo)游覺(jué)得更放心、更安心。在張家界市的旅游工作中，他們不是孤軍奮戰(zhàn)的個(gè)體，一些異地來(lái)張家界帶團(tuán)的導(dǎo)游，也能夠感受到張家界的溫情和美好。

    “有家有溫暖，真好。”有導(dǎo)游得知愛(ài)心基金成立后，由衷地發(fā)出感嘆。

良知企業(yè)，讓導(dǎo)游夢(mèng)更精彩

    “張家界很多導(dǎo)游都出身貧困，且沒(méi)有基本的薪酬保障，作為旅游企業(yè)，我們有必要去關(guān)愛(ài)導(dǎo)游，這是一個(gè)企業(yè)的良知。”3月27日，張旅集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)張國(guó)華如是說(shuō)。

    以前，導(dǎo)游遭遇意外傷害后，除了組織捐款，沒(méi)有一種固定的形式對(duì)導(dǎo)游給予救助。2010年3月28日，張旅集團(tuán)旗下的寶峰湖景區(qū)攜手平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)張家界中心支公司在全國(guó)首創(chuàng)“為導(dǎo)游投保”，開(kāi)啟了關(guān)愛(ài)導(dǎo)游的新形式。

    然而，為導(dǎo)游投保，只有1萬(wàn)元可用于導(dǎo)游意外傷害險(xiǎn)，9萬(wàn)元用于死亡賠償。2012年的9月，張旅集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)部的郭鸝珊在景區(qū)目睹了張家界導(dǎo)游為罹患白血病的導(dǎo)游鄭金霜募捐的一幕，于是給張旅集團(tuán)總裁羅選國(guó)和營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)張國(guó)華編發(fā)短信告知此事。羅選國(guó)很受感動(dòng)，希望能為導(dǎo)游切實(shí)給予救助，可是在寶峰湖的投保中，沒(méi)有對(duì)導(dǎo)游重大疾病的救助項(xiàng)，這讓羅選國(guó)很是苦惱。

    之后，羅選國(guó)開(kāi)始思考籌劃成立張家界市慈善總會(huì)導(dǎo)游愛(ài)心救助專項(xiàng)基金，由于一家企業(yè)力量太小，羅選國(guó)開(kāi)始親自給其他景區(qū)老總逐一打電話，這一想法得到了天子山索道、黃石寨索道、天門(mén)山、張家界大峽谷、寶峰湖、十里畫(huà)廊觀光電車(chē)、魅力湘西等幾家景區(qū)景點(diǎn)企業(yè)老總的支持。于是，張家界市慈善總會(huì)導(dǎo)游愛(ài)心救助專項(xiàng)基金得以面世。

    “得知要成立導(dǎo)游愛(ài)心救助專項(xiàng)基金后，我們便積極參與進(jìn)來(lái)，奉獻(xiàn)愛(ài)心也是一件快樂(lè)的事情。”張家界大峽谷景區(qū)總經(jīng)理羅嗣清告訴記者。和羅嗣清一樣，天子山索道、黃石寨索道、天門(mén)山、魅力湘西等企業(yè)的負(fù)責(zé)人，一直都有為導(dǎo)游做些實(shí)事的想法，并且始終積極關(guān)注導(dǎo)游。

    張家界的美，在導(dǎo)游的言行中傳遞。導(dǎo)游給張家界的旅游景區(qū)帶來(lái)了游客，帶來(lái)了效益，景區(qū)企業(yè)用獨(dú)特的愛(ài)心基金來(lái)感恩導(dǎo)游，關(guān)愛(ài)導(dǎo)游。讓張家界的導(dǎo)游生活更幸福，讓每個(gè)導(dǎo)游夢(mèng)更精彩，是參與愛(ài)心基金的企業(yè)老總們的美好愿望。

關(guān)愛(ài)導(dǎo)游，在路上

    在張家界，政府部門(mén)、旅游企業(yè)及社會(huì)各界對(duì)導(dǎo)游的關(guān)愛(ài)，一直在延續(xù)，一直在行進(jìn)。

    細(xì)數(shù)近幾年對(duì)導(dǎo)游的關(guān)注，張家界的善良、愛(ài)心、道德價(jià)值已經(jīng)和這個(gè)地方的風(fēng)景一樣走進(jìn)人們的心里，融入到這片土地。

    2012年3月18日，在全市“導(dǎo)游之春”聯(lián)誼會(huì)暨十大魅力導(dǎo)游決賽頒獎(jiǎng)典禮活動(dòng)前，市委書(shū)記胡伯俊致信張家界廣大導(dǎo)游，充分肯定了導(dǎo)游在張家界的重要地位和積極作用。

    市旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)舉辦“張家界導(dǎo)游大講堂”，為導(dǎo)游提供學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)。2012年2月24日，市委副書(shū)記、市長(zhǎng)趙小明為第二屆導(dǎo)游大講堂題字，原副市長(zhǎng)梁碧在導(dǎo)游大講堂上寄語(yǔ)導(dǎo)游“高收入必先高素質(zhì)”，鼓勵(lì)導(dǎo)游不斷提升自身素質(zhì)。

    從2010年3月28日起，張旅集團(tuán)寶峰湖景區(qū)為導(dǎo)游投保，一直持續(xù)3年時(shí)間，保額從最初的3億到10億，讓導(dǎo)游感受到社會(huì)溫情。

    2012年4月16日，在湘西永順縣西米鄉(xiāng)發(fā)生車(chē)禍，司機(jī)黎波不幸身亡，導(dǎo)游李軍軍身負(fù)重傷。之后，市旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)積極組織社會(huì)各界捐款，一共籌得27.94萬(wàn)元的善款。

    從2002年起，“黃石寨索道杯”導(dǎo)游風(fēng)采大賽開(kāi)始舉行，至今已經(jīng)舉辦了五屆。2003年起，由黃石寨索道支持的“張家界導(dǎo)游萬(wàn)里行”應(yīng)運(yùn)而生，近幾年，導(dǎo)游赴廣東、北京、華東、臺(tái)灣、華北等地區(qū)吆喝張家界，這一旅游促銷(xiāo)模式，樹(shù)立了張家界導(dǎo)游的良好形象。

     ……

    如今，導(dǎo)游愛(ài)心救助專項(xiàng)基金成立， 8家旅游企業(yè)加盟愛(ài)心基金，在關(guān)愛(ài)導(dǎo)游的路上，將越走越遠(yuǎn)……

    （張家界日?qǐng)?bào)：李澤菊）