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汽車(chē)投訴創(chuàng)新高五成“指控”質(zhì)量

更新時(shí)間:2018-03-19 12:21:31 來(lái)源：www.73ru4okq.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評(píng)論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號(hào) 汽車(chē)的質(zhì)量安全不得不引起警覺(jué)了。中消協(xié)近日公布2011年全國(guó)受理消費(fèi)投訴情況顯示，汽車(chē)一躍成為投訴量同比上升幅度最大的商品，而且五成多投訴都指向了質(zhì)量安全。
　　據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，2011年全國(guó)消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴607263件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失80418萬(wàn)元，其中因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V7036件，加倍賠償金額684萬(wàn)元。
　　隨著私家車(chē)保有量的增加，消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)的投訴也隨之增長(zhǎng)。中消協(xié)負(fù)責(zé)人介紹，去年一年，全國(guó)消協(xié)組織共受理汽車(chē)投訴16805件，同比增長(zhǎng)19.2%，投訴量再創(chuàng)新高，是投訴量同比上升幅度最大的商品。
　　汽車(chē)投訴中，涉及質(zhì)量安全問(wèn)題的占54.7%，制動(dòng)系統(tǒng)失靈、發(fā)動(dòng)機(jī)性能故障等關(guān)系行車(chē)安全的問(wèn)題，成為消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)。
　　中消協(xié)指出，一些新車(chē)由于汽車(chē)質(zhì)量不過(guò)硬，剛過(guò)保修期就出現(xiàn)問(wèn)題。此外，一些品牌汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者在新車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中，在隨車(chē)附件上做文章，存在故意隱瞞汽車(chē)真實(shí)情況，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象?！　　　　　　　　　　?BR>多家保險(xiǎn)公司承諾
改善車(chē)險(xiǎn)理賠難
　　中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)近日向行業(yè)發(fā)起《加強(qiáng)和改善車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)倡議書(shū)》，倡議各級(jí)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)改善車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)水平。
　　這個(gè)倡議是在今天中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)召開(kāi)的綜合治理車(chē)險(xiǎn)理賠難工作會(huì)議發(fā)起的。中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司等多家公司分別作出了理賠服務(wù)承諾。
　　中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員副主席周延禮表示，車(chē)險(xiǎn)服務(wù)水平與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的要求和人民群眾的期望相比，還有很大差距。特別是社會(huì)廣泛關(guān)注的車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量不高的問(wèn)題沒(méi)有得到根本解決。需要將車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新的水平。
　　按照規(guī)劃，綜合治理車(chē)險(xiǎn)理賠難工作將歷時(shí)3年左右，初步形成行業(yè)規(guī)范、統(tǒng)一的車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)制度、服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。初步建立以信息化、透明化為基礎(chǔ)的車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制、公開(kāi)機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制。加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的制度機(jī)制不斷健全。保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)投訴明顯減少，社會(huì)公眾對(duì)車(chē)險(xiǎn)服務(wù)的認(rèn)可度和滿(mǎn)意度明顯提高。
　　據(jù)介紹，中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)將于今年4月~12月開(kāi)展集中治理活動(dòng)，在全國(guó)范圍內(nèi)嚴(yán)查重處一批性質(zhì)惡劣、社會(huì)影響壞的惡意拖賠延賠、無(wú)理拒賠的案件?！?BR>　　　　　　　　　　　　?。ū緢?bào)綜合） 張家界旅游網(wǎng)

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